В сентябре Dyson представила CameraJet — зубную щетку с объективом размером с кончик карандаша и струей, которая подает ополаскиватель в промежутки между зубами. По заявлению бренда, налет не должен был устоять. Устройство стоило около $500, или £420, если удобнее считать стоматологическую тревогу в британской валюте, и выходило в цветах Ceramic Ultra Blue и Ceramic Pink. В интернете и в стоматологических кабинетах по всему миру гаджет обсуждали как возможное будущее высокотехнологичной домашней стоматологии.

Через десять дней, 11 сентября, эффектная новинка почти исчезла. Она пропала с сайтов ритейлеров и с полок магазинов. Первая в мире AI floss-cam была убрана с той же деликатностью, с какой метрдотель возвращает на кухню плохую устрицу.

Неделями компания объясняла отсутствие продукта более мягкими формулировками: высокий спрос, наращивание производства, скоро вернется. Теперь можно сообщить, что именно произошло на самом деле.

«К сожалению, в одной производственной партии трубок для струи возникла технологическая проблема, из-за которой могла появиться протечка воды, повлиявшая на работу небольшого числа продуктов на раннем этапе. Мы приняли, как нам кажется, правильное решение изолировать затронутые устройства, и это привело к временному отсутствию товара на складе. Нам жаль, что мы подвели наших преданных клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы поддержать их», — сообщил Marie Claire представитель Dyson.

Тот же представитель Dyson сообщил Marie Claire и еще одну новость: потребители в США не пострадали. Протечка, если она и была, затронула лишь небольшую партию покупателей в Великобритании. В США продукт по-прежнему доступен онлайн, а в обеих расцветках рядом с ним стоит кнопка “Notify Me”.

Проблема с протечкой касалась jet tube. По сути, он направляет точную струю ополаскивателя туда, где алгоритм определил налет. Деталь расположена рядом с отсеком для воды и, к сожалению, допустила попадание воды в отсек, куда ей не следовало проникать. У небольшой части ранних устройств это ухудшило работу, и Dyson быстро изолировала эти продукты.

Что произошло с новинкой Dyson

Компания не называет случившееся отзывом продукции, а говорит о временном отсутствии товара на складе, вызванном, с ее точки зрения, правильным решением. Тем немногим покупателям, у которых уже оказался влажный экземпляр, по словам представителя, сообщают, что «Dyson сожалеет и сделает все возможное [чтобы исправить ситуацию]». Дорогая высокотехнологичная зубная щетка, как ожидается, вернется — в идеале с jet tube, у которого будет более точное направление струи и лучшая изоляция.

Другие бренды, работающие в сфере ухода за полостью рта, ценят дополнительное внимание, которое CameraJet привлекла к индустрии, и сочувствуют Dyson из-за небольшой неудачи.

«Разработка идеи продукта, его создание и, наконец, запуск в производство могут быть очень трудоемким процессом. Мы, например, годами работаем с тысячами специалистов в области стоматологии и учитываем обратную связь, прежде чем вывести новый продукт на рынок. Но у всех новых технологий — как и у нескольких наших патентов — всегда есть переменная непредвиденного», — сказал Marie Claire сооснователь и генеральный директор Burst Oral Care Hamish Khayat.

Dyson создала зубную щетку, которая позволила пользователям увидеть зубы так близко, как обычно это удается только стоматологу и гигиенисту, и это стало крупным шагом для категории средств ухода за полостью рта. Камера работала. Алгоритм работал. Вода оказалась небольшой проблемой. Похоже, высокотехнологичная щетка на короткое время забыла, что должна быть водонепроницаемой, хотя вода в этой категории — часть самого способа использования.

Теперь всем, кто ждет новинку, остается только дождаться продолжения.

О Marie Claire и авторе

Более 30 лет Marie Claire остается международно признанным источником новостей, модных и бьюти-трендов, расследований и многого другого. Когда речь идет о продуктах, которые рекомендует Marie Claire, издание серьезно относится к доверию читателей. Каждый продукт, который появляется в материалах, лично рекомендует автор или редактор Marie Claire либо эксперт, с которым издание говорило напрямую.

Tanya Akim — русско-американская журналистка, работающая в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе. Она пишет о красоте, wellness, культуре и о слегка безумных поступках, на которые люди идут ради того, чтобы выглядеть и чувствовать себя лучше. Ее тексты публиковались в Architectural Digest, Byrdie, Coveteur, The Cut, Eater, Forbes, Marie Claire, The New York Times и других изданиях.

Давний исследователь экосистемы кожи, Tanya Akim особенно интересуется микробиомом, уходом за собственным и чужим дерматитом и любыми процедурами, которые сначала звучат почти средневеково, а потом работают. Когда она не в самолете, не читает медицинские журналы ради удовольствия и не разговаривает с незнакомцами об их рутине ухода за кожей, ее чаще всего можно найти рядом с лошадью или на пляже. У нее никогда не было социальных сетей и не будет.