В международном аэропорту Los Angeles есть десять терминалов. С первого по девятый они доступны для всех: первый обслуживает Southwest, второй — Virgin Atlantic, а международный хаб находится в безымянном терминале B. Каждый из них переполнен уставшими, раздраженными путешественниками, которые стоят в очередях на досмотр, кофе или еду. К своему терминалу пассажиры добираются на rideshare и покидают его тем же способом — при условии, что машина относится к премиальному черному классу. Если нет, приходится садиться на 20-минутный автобус до парковки под названием «LAX-it», где в ожидании UberX люди стоят среди толпы, пока он медленно пробирается сквозь парализующие пробки.

Десятый терминал обещает избавить от этого кошмара. Он расположен за основным комплексом аэропорта, у шоссе 105 в El Segundo, рядом с несколькими грузовыми терминалами и объектом Gate Gourmet, где бортовое питание развозят по разным самолетам на перроне. По прибытии никто не спрашивает посадочный талон. Охранник сверяет имя со списком, а valet аккуратно забирает багаж, прежде чем гостя проводят в собственный private suite с обилием удобств: мягкими бархатными диванами, креслами из букле, книгами Assouline для журнального столика, бесплатными зарядками для iPhone, а также шоколадным миндалем и мармеладными мишками.

В холодильнике стоят sparkling waters и canned matcha drinks — разительный контраст с пластиковыми бутылками Dasani в Hudson News. В приватной ванной комнате — мыло Le Labo.

Как устроен сервис в приватном терминале

PS Reserve в Los Angeles делает ставку не только на отдельное пространство, но и на ощущение полного отрыва от обычного аэропортового хаоса. Здесь не приходится проходить через общие очереди и шумные залы ожидания, а сам процесс начинается с проверки имени в списке и сопровождается сервисом, который обычно ассоциируется скорее с отелем, чем с терминалом.

Даже детали интерьера и наполнения подобраны так, чтобы создать ощущение закрытого клуба. Бархат, букле, Assouline, бесплатные зарядки и закуски формируют среду, в которой ожидание рейса выглядит заметно комфортнее обычного сценария в аэропорту.